TUCREDICAR: reclamaciones, plazos y vías de resolución
Cuando algo no ocurre como esperabas, es importante contar con un canal de comunicación claro, oficial y ágil que permita encontrar una solución. En esta página te explicamos cómo gestionar una incidencia con TUCREDICAR, en qué casos es recomendable presentar una reclamación formal y qué información necesitamos para poder darte una respuesta efectiva.
Si solo tienes dudas sobre el funcionamiento del proceso, los requisitos o la documentación, puedes resolverlas de forma más rápida consultando el Centro de ayuda o el apartado de Preguntas frecuentes.
Si necesitas dejar constancia formal de una incidencia, sigue las indicaciones detalladas en esta página.
Primero consulta, luego reclama: cómo elegir el canal adecuado
Consulta rápida (recomendado si solo necesitas una aclaración):
- Quiero conocer el estado de mi solicitud.
- Necesito que me expliquen algún concepto de la oferta.
- Tengo dudas sobre la documentación requerida.
- Quiero confirmar los plazos de respuesta o disponibilidad del dinero (por ejemplo, 30 minutos o menos de 24 horas, según el caso).
Reclamación formal (recomendado si necesitas dejar constancia y obtener una respuesta por escrito):
- Consideras que la información recibida no fue suficiente.
- Se ha producido algún error en la gestión de tu solicitud.
- No estás conforme con una respuesta o gestión previa.
- Deseas que revisemos tu caso aportando documentación de soporte.
Proceso para presentar una reclamación formal
Para que la reclamación quede registrada y podamos contestarte con trazabilidad, te pedimos que la envíes por escrito:
Paso 1 — Envío por email
Envía tu reclamación a info@tucredicar.com con el asunto:
“Reclamación – Nombre y apellidos – DNI/NIE”
Paso 2 — Qué debe incluir tu mensaje
En el cuerpo del email, indica:
1. Nombre y apellidos
2. DNI/NIE
3. Teléfono de contacto
4. Email con el que hiciste la solicitud (si es distinto)
5. Referencia de solicitud/operación (si la tienes)
6. Descripción clara de lo ocurrido, con fechas aproximadas
7. Qué solución solicitas (por ejemplo: aclaración, revisión, rectificación, etc.)
Paso 3 — Confirmación de recepción
Cuando recibamos tu email, te confirmaremos la recepción y el inicio de revisión del caso.
Documentación recomendada para resolver el caso más rápido
- Capturas de pantalla o correos relevantes
- Documentación relacionada con tu solicitud (siempre que no incluya datos que no sean necesarios)
- Cualquier información que ayude a entender el problema sin interpretaciones
Plazos de respuesta y seguimiento
Nuestro objetivo es darte una respuesta fundamentada, por escrito y en el menor tiempo posible, para que tengas total claridad sobre la gestión de tu caso.
Si necesitas realizar seguimiento:
- Responde directamente al mismo correo de la reclamación para mantener toda la información en un único hilo y facilitar la gestión.
- Si prefieres atención telefónica, puedes llamarnos al 900 433 215 e indicarnos tu nombre y el asunto del correo.
Nuestro objetivo es resolver tu consulta de forma clara, ordenada y en el menor tiempo posible.
Compromiso de mejora y transparencia
TUCREDICAR es un servicio diseñado para facilitar el acceso a liquidez de forma rápida mediante un proceso completamente online. Por eso, la transparencia es un pilar fundamental: si hay algo que no queda claro, lo revisamos contigo y buscamos la mejor forma de explicarlo.
- Sin prisas ni presiones: puedes pausar el proceso y resolver todas tus dudas antes de continuar.
- Información clara y directa: te ayudamos a entender cada concepto antes de tomar una decisión.
- Canal formal de reclamaciones: para dejar constancia de tu caso y recibir una respuesta oficial por escrito.